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Ao final deste artigo, você estará apto a implantar e manter uma gestão de mudanças eficaz em sua empresa. Afinal, porquê a ISO 9001 se preocupa com o assunto mudança? A resposta é simples, imaginamos que você leitor está prestes a mudar de apartamento, quais são as chances dessa mudança se tornar um pesadelo se ela não for planejada...